Klassifizierung und Gütesiegel: das Gebiet inDeauville für seine touristische Qualität zertifiziert
Après les classements des internautes la semaine passée, inDeauville vient de recevoir la confirmation du renouvellement de la marque Qualité Tourisme pour les cinq prochaines années. Créé par l'Etat, ce label est un signe de reconnaissance pour tous les établissements du secteur du tourisme (hôtels, restaurants, activités de loisirs...). Pour les offices de tourisme, il reconnaît la qualité d'accueil comme celle de l'information délivrée aux visiteurs de passage.
inDeauville, marque Qualité Tourisme
Le renouvellement de la marque, pour cinq ans, a donné lieu à un audit en deux volets :
• Un audit mystère via les différents outils de inDeauville (Facebook, tchat en ligne, site internet, téléphone) et sur site. Cette phase a permis de tester la qualité d'accueil et d'information de l'équipe.
• Un audit via des entretiens en face à face avec les responsables de pôles de l’équipe inDeauville et la direction afin d'interroger les stratégies et actions mises en oeuvre dans chaque domaine de compétences.
L'accueil, à distance ou en face à face a été jugé "qualitatif et personnalisé", le rapport mentionnant "On sent qu'on prend le temps de s'occuper du client, de chercher des infos et d'être présent pour le touriste".
L'équipe inDeauville, ses outils, sa stratégie ont été jugés très professionnels, "bien au-delà des exigences du label". L'auditeur a souligné l'implication de toutes les parties prenantes dans la démarche qualité, et notamment de son animatrice, Céline Fourquet, ainsi que la pertinence de la démarche Destination Innovante Durable.
Les conditions d'accueil des visiteurs sont également soulignées, comme les produits proposés dans les boutiques jugés valorisants pour le savoir-faire et patrimoine local. Enfin, la communication est perçue comme séduisante : "site internet et éditions de grande qualité".
Le taux de conformité de inDeauville est au final de 96,69%.
Les points d'amélioration seront présentés aux Maires des douze communes lors du prochain Comité de développement.
Deauville, station classée de tourisme
Tout aussi précieux, la Ville de Deauville vient de renouveler pour douze ans son classement en "Station de tourisme". Ce classement porte sur neuf critères :
- Les accès et la circulation dans la commune.
- L’accès à internet via un wifi gratuit.
- Une offre d’hébergement diversifiée et en partie classée.
- La présence d'un office de tourisme de catégorie 1 (classement approuvé par la Direction Générale des Entreprises fin mars 2023).
- La diversité de services de proximité.
- Le programme d'activités et la liste d’équipements touristiques, la surveillance des plages et de la qualité des eaux de baignade, la mise en valeur de sites ou monuments, l’organisation d’événements majeurs, la proposition de circuits.
- La qualité urbanistique et environnementale.
- Les équipements sanitaires (classement des eaux de baignade notamment).
- Le niveau de sécurité adapté aux flux touristiques.
Par son exigence et son niveau, ce classement pointe aussi la responsabilité de chaque commune dans le secteur du tourisme. Communes qui chacune réalisent des équipements, favorisent et accompagnent des programmes d'animations, organisent la promotion des acteurs économiques et fédèrent toutes les initiatives touristiques.
A ce jour, environ 480 communes en France bénéficient de ce classement, dont Deauville, Blonville-sur-Mer, Touques et Villers-sur-Mer.
