Vor dem außergewöhnlichen Hintergrund der Ausbreitung des Covid-19-Virus haben zahlreiche Staaten, darunter auch Frankreich, restriktive Reisemaßnahmen ergriffen, was auf Antrag der Reisenden oder bestimmter Reiseveranstalter zu Stornierungen und Rückerstattungen von Leistungen führt. Daher besteht für diese Betreiber ein hohes Risiko der Anspannung ihrer Liquidität und in der Folge der Zahlungsunfähigkeit. Zu diesem Zweck wurde vom Wirtschafts- und Finanzministerium gemäß Artikel 11 des Notstandsgesetzes Nr. 2020-290 vom 23. März 2020 zur Bewältigung der Epidemie und insbesondere zur Verhinderung und Begrenzung der Einstellung der Wirtschaftstätigkeit eine Verordnung "über die finanziellen Bedingungen für die Auflösung bestimmter Verträge über touristische Reisen und Aufenthalte im Falle außergewöhnlicher und unvermeidbarer Umstände oder höherer Gewalt" erlassen.

Diese Verordnung ändert die Pflichten der Gewerbetreibenden, damit sie ihren Kunden für einen streng festgelegten und zeitlich begrenzten Zeitraum eine Rückerstattung in Form eines Vorschlags für eine identische oder gleichwertige Leistung oder durch ein Guthaben, das über einen langen Zeitraum von 18 Monaten gültig ist, anbieten können, um die Unterstützung der Unternehmen des Sektors in dieser Krisenzeit mit der Achtung der Verbraucherrechte ins Gleichgewicht zu bringen.

► Betroffene Verträge:
- Verträge über den Verkauf von Reisen und Aufenthalten,
- Verträge über Reiseleistungen: Unterbringung, Autovermietung, jede andere touristische Dienstleistung, die nicht Bestandteil einer Reiseleistung ist (ausgenommen der Verkauf von Fahrscheinen, der durch internationales Recht und EU-Recht über Fahrgastrechte geregelt ist).
► Wird eine solche Gutschrift angeboten, kann der Kunde während der Gültigkeitsdauer der Gutschrift keine Erstattung dieser Zahlungen beantragen.
► Der Gewerbetreibende oder Verband, der dem Kunden eine Gutschrift anbietet, muss den Kunden spätestens 30 Tage nach Auflösung des Vertrags oder, wenn der Vertrag vor dem Tag des Inkrafttretens der Verordnung aufgelöst wurde, spätestens 30 Tage nach diesem Tag des Inkrafttretens auf einem dauerhaften Datenträger (Post oder E-Mail) darüber informieren. In dieser Information werden die Höhe der Gutschrift sowie die Bedingungen hinsichtlich der Frist und der Gültigkeitsdauer angegeben.
► Der Gewerbetreibende oder die Vereinigung muss eine neue Leistung anbieten, damit ihr Kunde die Gutschrift nutzen kann. Diese Leistung ist Gegenstand eines Vertrags, der streng definierte Bedingungen im Vergleich zu der im aufgelösten Vertrag vorgesehenen Leistung erfüllt:
- Die Leistung muss identisch oder gleichwertig sein
- Der Preis der Leistung darf nicht höher sein, außer wenn sie sich von der ersten Leistung unterscheidet; in diesem Fall muss der zu zahlende Preis das Guthaben berücksichtigen. Konkret bedeutet dies Folgendes:
- bei einer Leistung von höherer Qualität und höherem Preis: die Zahlung eines zusätzlichen Betrags durch den Kunden.
- im Falle einer anderen Leistung, die einen geringeren Betrag als die Gutschrift ausmacht: die Einbehaltung des Restbetrags dieser Gutschrift, der gemäß den in der Verordnung vorgesehenen Modalitäten bis zum Ende der Gültigkeitsdauer der Gutschrift nutzbar bleibt.

Wenn der Vertrag über die neue Leistung, für die der Kunde über ein Guthaben verfügt, nicht vor Ablauf der 18-monatigen Gültigkeitsdauer abgeschlossen wird, erstattet der Gewerbetreibende oder die Organisation den Betrag zurück, zu dem er/sie verpflichtet ist, d. h. alle Zahlungen, die im Rahmen des aufgelösten Vertrags geleistet wurden, oder gegebenenfalls den Restbetrag des verbleibenden Guthabens.