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April 3 2020
STORNIERUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN VON DIENSTLEISTUNGEN:
LÖSUNGEN FÜR TOURISTISCHE BETREIBER

Im außergewöhnlichen Kontext der Verbreitung des Covid-19-Virus haben viele Staaten, einschließlich Frankreich, restriktive Reisemaßnahmen getroffen, die auf Antrag von Reisenden oder bestimmten Betreibern zu Stornierungen und Erstattungen von Dienstleistungen führen. Folglich besteht für diese Betreiber ein starkes Risiko einer Belastung ihres Cashflows und anschließend eines Ausfalls. Für diesen Zweck, Das Ministerium für Wirtschaft und Finanzen hat eine Verordnung "über die finanziellen Bedingungen für die Abwicklung bestimmter Verträge über touristische Reisen und Aufenthalte bei außergewöhnlichen und unvermeidbaren Umständen oder höherer Gewalt" erlassenin Anwendung von Artikel 11 des Gesetzes Nr. 2020-290 vom 23. März 2020 zur Bekämpfung der Epidemie und insbesondere zur Verhinderung und Begrenzung der Einstellung der Wirtschaftstätigkeit.

Diese Verordnung ändert die Pflichten der Fachkräfte für ihre Sie können ihren Kunden für einen genau festgelegten und zeitlich begrenzten Zeitraum eine Rückerstattung in Form eines identischen oder gleichwertigen Serviceangebots oder mittels einer über einen langen Zeitraum gültigen Gutschrift von 18 Monaten anbieten , mit dem Ziel, die Unterstützung der Unternehmen der Branche in dieser Krisenzeit unter Berücksichtigung der Verbraucherrechte auszugleichen.
► Diese neuen Bestimmungen gelten für Vertragsbeschlüsse, die entweder vom Kunden oder vom Fachmann oder vom Verband nach dem 1. März und vor dem 15. September 2020 einschließlich mitgeteilt wurden.
► Die betreffenden Verträge:
- Reise- und Urlaubsverkaufsverträge,
- Verträge in Bezug auf Reisedienstleistungen: Unterkunft, Autovermietung, sonstige touristische Dienstleistungen, die nicht Bestandteil eines Reisedienstes sind (ausgenommen der Verkauf von Transporttickets, die durch das Völkerrecht und die Gesetzgebung des Europäische Union über Fahrgastrechte)
► Wenn diese Gutschrift angeboten wird, kann der Kunde während der Gültigkeitsdauer der Gutschrift keine Erstattung dieser Zahlungen verlangen.
► Der Fachmann oder Verein, der dem Kunden eine Gutschrift anbietet, muss ihn spätestens 30 Tage nach Beendigung des Vertrags oder, wenn der Vertrag vor dem Datum der Beendigung gekündigt wurde, in einem dauerhaften Medium (Post oder E-Mail) informieren. Inkrafttreten der Verordnung, spätestens 30 Tage nach diesem Datum des Inkrafttretens. Diese Informationen geben die Höhe des Guthabens sowie die Frist und die Gültigkeitsbedingungen an.
► Der Fachmann oder Verein muss einen neuen Service anbieten, damit sein Kunde das Guthaben nutzen kann. Dieser Service unterliegt einem Vertrag, der genau definierte Bedingungen in Bezug auf den im gekündigten Vertrag vorgesehenen Service erfüllt:
- Der Service muss gleich oder gleichwertig sein
- Der Preis der Dienstleistung darf nicht höher sein, es sei denn, er weicht vom ersten ab. In diesem Fall muss der zu zahlende Preis die Gutschrift berücksichtigen. Konkret bedeutet dies:
• bei einer Dienstleistung von höherer Qualität und höherem Preis: Zahlung eines zusätzlichen Betrags durch den Kunden
• im Falle einer anderen Dienstleistung für einen Betrag, der unter dem Betrag der Gutschrift liegt: die Aufbewahrung des Restbetrags dieser Gutschrift, die gemäß den Bestimmungen der Verordnung bis zum Ende der Gültigkeitsdauer der Gutschrift verwendbar bleibt haben.

In Ermangelung eines Vertragsabschlusses über die neue Dienstleistung, für die der Kunde eine Gutschrift hat, geht der Fachmann oder der Verein vor Ablauf der Gültigkeitsdauer von 18 Monaten zu der Erstattung über, für die er oder sie verpflichtet ist ( e) d.h. alle Zahlungen, die im Rahmen des gekündigten Vertrags oder gegebenenfalls des Restbetrags des verbleibenden Kredits geleistet wurden.


Quelle: https://www.legifrance.gouv.fr/eli/ordonnance/2020/3/25/ECOC2008134R/jo/texte
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